Problèmes courants et solutions

Erreur : "Numéro de téléphone invalide pour le numéro de commande [NUMÉRO_COMMANDE], il doit être au format international (ex. +33612345678)"

Problème :

Le numéro de téléphone associé à la commande n'est pas au format international requis par Mondial Relay.

Solution :

Pour résoudre ce problème :

1. Cliquez sur le numéro de commande dans le tableau des commandes
2. Une fenêtre popup apparaîtra avec les détails de la commande
3. Modifiez le numéro de téléphone pour qu'il soit au format international
4. Ajoutez le préfixe du pays de destination (ex. : +33 pour la France, +32 pour la Belgique, etc.)
5. Enregistrez les modifications

Exemple : Un numéro français "0612345678" doit devenir "+33612345678"

Erreur : "Le poids du colis doit être supérieur ou égal à 1,00 pour le numéro de commande [NUMÉRO_COMMANDE]"

Problème :

Le poids du colis est inférieur à 1 gramme ou n'est pas spécifié.

Solution :

Pour résoudre ce problème :

• Le poids de la commande doit être supérieur ou égal à 1 gramme
• Le poids doit être spécifié en grammes
• Vérifiez que le poids est correctement configuré dans les détails de la commande ou dans les paramètres du produit

Exemples :

• 1 gramme = 1g (minimum requis)
• 500 grammes = 500g
• 1 kilogramme = 1000g

Problème : Certaines commandes ne sont pas visibles dans le tableau des commandes

Problème :

Vous ne pouvez pas voir certaines commandes dans le tableau des commandes de l'application.

Solution :

Le tableau des commandes n'affiche que les commandes qui répondent aux critères suivants :

• La commande n'a pas encore été traitée (aucune étiquette d'expédition n'a été générée)
• Le paiement a été capturé (la commande est payée et confirmée)

Si une commande n'apparaît pas dans le tableau, cela peut être dû au fait que :

• Le paiement n'a pas encore été capturé (paiement en attente, autorisation uniquement, etc.)
• Une étiquette d'expédition a déjà été générée pour cette commande
• La commande a été annulée ou remboursée